Remote Connect Support

Su Stampanti e Multifunzione

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Con Desiderati l’assistenza per le stampanti diventa Smart

I test sul campo dimostrano come con RemoteConnect Support la durata delle chiamate di assistenza si riduce del 42% e gli interventi dei tecnici si riducono del 13%*

*Prove condotte da Ricoh nella regione EMEA

Aiutare il cliente a risolvere e capire

Il sistema Remote Connect Support proposto da Desiderati sui multifunzione di ultima generazione, offre strumenti molto efficaci per risolvere problematiche da remoto quali utilizzare funzioni avanzate o entrare nei settaggi dei multifunzione Ricoh.

Con RemoteConnect Support, il vostro operatore può accedere alla schermata operativa del cliente e, se necessario,

assumere il diretto controllo della stampante all-in-one per capire il problema, intervenire e risolvere. Le criticità vengono risolte rapidamente, senza inutili perdite di tempo e senza i costi di uscita di un tecnico.

Strumenti di formazione per i team dei clienti

Per imparare ad usare le funzioni di risparmio energetico, oppure per capire come integrare le app nei flussi di lavoro: sono molti gli argomenti con cui si può dare valore aggiunto o aiutarvi ad utilizzare al meglio le stampanti all-in-one. La formazione può inoltre essere continua, perché il software permette di memorizzare screenshot e video, che possono poi essere condivisi tra diversi team aziendali e utilizzati come materiale di training.

Risoluzione più rapida, minori tempi di fermo macchina, migliore servizio

Talvolta, anche un piccolo problema tecnico può essere di difficile soluzione. Risolvere le criticità legate alle attività di stampa, copia o scansione tramite telefono può essere complicato, e spesso comporta l’uscita di un tecnico anche per interventi banali. Un piccolo problema può quindi provocare un fermo macchina che condiziona l’attività quotidiana.

Con RemoteConnect Support di Ricoh, gli operatori specializzati di Desiderati possono accedere direttamente allo Smart Operation Panel* di una stampante all-in-one e intervenire subito. Quando avete bisogno di aiuto per l’utilizzo delle funzioni o per capire cosa fare in caso di messaggio di errore, la soluzione è rapida ed efficace.

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Risoluzione più rapida, minori tempi di fermo macchina, migliore servizio

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